第1章 自序:我为何写作这本书
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19世纪以后的35年间，美国本土出版的各种类型的图书总计20万种。这其中的大部分都是庸俗之作，乏味到读者寥寥可数——是的，我确实说的是“大部分”。全球最大出版公司的董事长曾对我坦诚相告，虽然公司行业经验丰富，经营时间更是长达15年之久，但是每出版8本书，就有7本是亏损的。
听我这么讲，您大概会心存疑惑，如果是这样的话，我为什么还要写成并出版这本书呢？您又有什么理由从这茫茫20万书海中拿起这一本来看呢？
这是两个很值得问的问题。也许我能试着为大家解答疑惑。
从1912年起，我从事培训行业，着力于培训纽约金融街的商务精英，为其提供课程。最开始的时候，我只教授公开演讲这门课程。课程的培训宗旨是通过实践方式提高成年人独立思考的能力，从而使他们在需要公开演讲的时刻，尤其是在商务会谈等重要场合中言谈得宜，能更清晰明朗地表述自己的想法及观点。
然而随着课程的进展和深入，我逐渐认识到一个问题，那就是奔波于日常交际的成年人更加需要的能力是掌握并有效处理人际关系，而不仅仅需要提高沟通技巧。
同时，我意识到了自己身上的缺陷——我同样迫切地需要这类培训。回首过去，我完全震惊于自己在这方面的知之甚少，以及自己在待人接物上的笨拙。如果这本书在二十年前就已面世，那可真称得上是我人生中的无价之宝。
人际关系应该是每个人日常生活中都无法规避的一个难题，其复杂棘手程度对商界人士来说更甚于他人。当然，人际交往作为一个宽泛的社会命题，其应用范围自然无处不在，不管是家庭主妇、建筑师，或是工程师，无一不置身于人际关系之中。几年前，一项由卡耐基教学促进基金会资助的科学研究得出一个重大结论，后来，在卡耐基科学技术学院的后续研究下，这项结论被证实。调查结果显示，专业能力只在个人成功因素中占15%的比例，而剩余的85%则来自由人格特质和领导能力两项组成的“人类工程学”，且这项调查，以技术为先的工程行业为例。
多年来，我每个季度都有在费城的培训课程，包括工程师俱乐部和美国电气工程师协会在内，参加过我的培训课程的工程师大概有1500人。有多年工作经验的他们发现了一个很奇妙的问题，即业内收入最高的工程师往往并不是具有最强专业能力的人，因此向我寻求帮助。凡需要技术能力的工作，不论是工程、会计，还是建筑行业，其专门人才只要技术过硬，专业能力达标，找到适宜的工作并不成问题。但问题在于，如果他们想要取得高薪，就必须具备除专业能力之外的一系列要素，即优越的表达能力、领导能力以及带动他人工作激情和效率的能力。
“人际交往能力同糖或咖啡这类普通商品并无二致，都是可以买到的。而我甘愿为这项能力开一个高于其他任何商品的价码。”约翰·洛克菲勒在其事业巅峰时期如是说。
你也许会想，既然这项能力如此重要，那所有高校都应该设置培养这一能力的课程才对吧？但直到我下笔写作这本书之时，我尚未发现有任何一所学校设置了相关实用性培训课程。
美国人研究过成年人最希望学习何种课程。这项调查由芝加哥大学和美国基督教青年会发起，历时两年，耗资25000美元。项目的最后一站是在一个典型的美国小镇，康涅狄格州的梅里登市。梅里登市的每一个人都参与填写了调查问卷，问题涉及受访者的从事行业、教育背景、业余消遣、收入状况、兴趣爱好、职业理想、生活问题以及最想学习的领域等方面，数目总计156个。根据调查结果分析，健康问题是成年人最感兴趣的，其次是如何待人接物、如何理解他人及被他人理解、如何获得别人的认同和喜爱等等。我们可以统称为：与人相关的问题。
最终，这一项目的调研委员会决定在梅里登市开设人际关系相关课程。他们需要一本具有实际应用的理论书籍作为课程教材，但放眼卷帙浩繁的书籍市场，并无一部可选用。于是他们向成人教育领域的权威人士询问可有适用书籍能满足他们的需求。得到的答案是：没有。“我知道现今的成年人急需什么样的人生指导，但是到目前为止，并没有任何一部可以满足他们需要的著作面世。”
我的经验告诉我，他的话极其中肯。我用了好几年时间寻找一本关于人际关系的实用教学指南，终究一无所获。
鉴于市面上没有一本适用于我的教学课程的书，我决定自己来写。这便是写作这本书的初衷。我热切希望这本书能提起您的兴趣。
在撰写这本书的准备过程中，我阅读了所有与课题相关的资料，包括报刊、杂志、法庭案件记录、古代哲学文献和现当代心理学著作等。此外我还聘请了一位能力不俗的研究员与我并肩作战，他主要负责在各图书馆阅读我所遗漏的文献，这项工作花了他一年半的时间。我们竭尽心力研究心理学的种种精深著作，翻阅上百本期刊，深入研究无数传记，我试图通过这种努力，来解锁古往今来的卓越领袖人物身上所共同具备的优于常人的人际交往密码。我们一起研读从尤利乌斯·恺撒到托马斯·爱迪生时期的所有英雄人物的生平，不厌其烦地反复研究校对，单单是西奥多罗斯福的传记，我们就研读过好几百个版本。我们下定决心把这个秘诀挖掘出来，那个从古至今存在的人际交往理念，为此我们将竭尽全力。
我采访过许多名人大家，其中包括马可尼、爱迪生等发明家，富兰克林·德兰诺罗斯福、詹姆斯·法雷等政治家，欧文·扬这样的实业家，克拉克·盖博及玛丽·碧克馥等电影明星以及马丁·约翰这样的探险家，他们无一不是举世闻名的各界领袖。我试着通过这种访谈总结出这些成功人士为人处世的不二法则。
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